Своеобразной нервной системой и цифровым мозгом современного бизнеса являются CRM-системы ‒ online-сервисы для управления взаимоотношениями с потребителями, организации маркетинга, продаж и клиентской поддержки. Этот инструмент жизненно необходим любой развитой компании, работающей напрямую с клиентами и стремящейся увеличить потребительскую аудиторию.
Внедрение CRM-системы ‒ одно из первоочередных решений, которое принимают владельцы бизнеса, руководители отделов маркетинга, продаж и поддержки клиентов. При этом часть компаний предпочитает сразу обратиться к профессиональным интеграторам, не желая тратить драгоценные годы на самостоятельный подбор системы, функциональное тестирование различных вариантов, изучение их технологических возможностей и неизбежное набивание шишек. Другая часть выбирает традиционный метод проб и ошибок, пытаясь решить эту нетривиальную задачу своими силами.
CRM системы что это простыми словами
Изначально CRM (или Customer Relationship Management) ‒ это концепция управления отношениями с клиентами, которая у каждой компании своя. Даже заполняемая вручную таблица заказов в Excel для кого-то продолжает оставаться примитивным, но единственно доступным CRM-решением. Поэтому канонического определения не существует. Все зависит от целей и масштабов конкретного бизнеса.
© 2018 - 2020, Onestep